南方日報：你看你看香港的臉 偷偷在改變

南方日報：你看你看香港的臉 偷偷在改變

儘管消費者們對香港無限嚮往，然而在實際的購物過程中，越來越多的消費者開始感受到香港與以往不一樣的服務態度。

“大陸人蜂擁而至把香港人慣壞了，現在去到商場、食店感覺服務態度都不像以前那麼好，包括在一些大牌店裡，由於語言不順暢，很多大陸人也不懂英文，銷售人員常常忽悠大陸客”，田小姐說。

香港為大陸遊客開放的視窗少

說到過關排隊，小周連呼“坑爹”。“前幾天我過關排隊，從羅湖口岸，隊伍排到了羅湖地鐵站！”
臨近年關，去往香港的遊客尤其密集，外地度假的，深圳帶貨的……人一多，香港之旅首先面臨的就是過關“排隊之旅”。

1 月14日，深圳灣口岸出現了“爆棚”場景。早上六點半，深圳灣口岸已經排起了長長的隊伍。根據深圳邊檢部門的預計，隨著春節的日益臨近，今年赴港旅遊旅客 將增長8%。另據深港節日旅客過境小組預測，春節期間（1月21日至1月29日）經深圳與香港間各口岸出入境旅客將達520萬人次，其中大年初三即1月 25日將是出入境客流的高峰日。

人流量的增多常常使得一個過關通道需要排上兩個小時左右的隊，這足以讓旅客們和工作人員都疲憊不堪。

“感 覺現在香港過關的人員也不像以前那麼好了”，田小姐舉了個例子說，前幾天去香港，為了避免排長隊，我們選的是一個工作日時間，相對人少。事實證明確實當時 過關的人不多，過境時發現深圳這邊的通道比較順暢。但是到了香港入關處，就開了一個內地遊客的視窗，但是同時卻開了兩個香港居民進入的視窗。

“當時在現場，兩個香港視窗一個人都沒有，但是內地遊客這邊雖然人不是很多還是排起了隊”。田小姐說，“我覺得他們的服務意識有問題，這個時候，按常識也知道應該是內地遊客多，怎麼可能香港居民的視窗開得比內地遊客還多！”

鞏小姐也有類似的感受，“比如有時候看到內地的遊客因為語言不通向他們詢問時，他們也並沒有那麼耐心去解釋，前幾年內地人少的時候過關，普遍感覺香港工作人員的親和力比深圳好，現在好像反過來了”。

商場服務員態度明顯變差了

香港是購物天堂，這是所有赴港消費者的共識。無論是單身女青年田小姐，還是漂亮媽媽鞏小姐，在深圳生活的多年，她們花費了很多時間和金錢去香港享受“上帝”的感覺。

然而，現在她們對香港這個“購物天堂”有些失望。

“我 前幾天帶著舅舅去銅鑼灣崇光百貨，舅舅看中了一個法國品牌的包，算下來一萬六、七千塊人民幣錢的樣子。但是付錢的時候我舅舅就多問了一句，這包是哪兒生產 的，導購小姐立刻就不耐煩了，很生硬的說，是大陸生產的，現在這些東西都是大陸製造。總之那種態度，雖然不至於惡語相向，但是總歸讓人不舒服”。

鞏 小姐說，“現在很多香港商家一聽你是大陸人講普通話就忽悠你，向你推銷一堆亂七八糟不知所云的東西。有一次我孩子生病了，我就去一家大藥房去拿一個藥水， 拿回家了我老公跟我說，你被騙啦，這個藥我們香港本地人都不會要的，聽都沒聽說過的牌子，而且價格還比原本那個藥水貴了近40塊錢。銷售員們很會看人下菜 的”。

對於愛化妝的人來說，“sasa”和“卓越”兩個名字不會陌生。在一些網站和論壇上，這兩家店裡部分品牌化妝品的有效期長期 遭人垢弊。也有消費者稱，在這些化妝品店，由於很多內地人不懂英文說明，往往也存在著貨不對板的情況。在一些節日裡，商場或各個品牌往往會推出一些優惠套 裝之類的產品，然而，如果仔細清算，就會發現，其實贈送的空間微乎其微。

在某大型論壇上，以往內地消費者總結出來廣受追捧並且屢試不爽的“試用裝索取技巧”已經不再受到關注。因為目前在香港，很多品牌櫃檯服務員會告訴你此處沒有小樣及小禮品贈送。

此外，關注電器產品的消費者告訴記者，現在在豐澤、百老匯等店，因為前去購物的人太多，很多人在詢問或者尋求講解的時候，店員們都會不太耐煩。

小吃店怠慢內地客

香港也是美食之都。對於“吃貨”們來說，去香港嘗盡各地美食也是一件高興的事兒，但是田小姐也認為，目前香港在餐飲方面的整體服務水準大不如前。

“在 佐敦一家馬來西亞餐廳吃飯，點了30分鐘都不見有食物上來，服務員還不停將功能表拿過來示意讓我們點菜。過了一會兒我們旁邊來了一個聽口音是香港本地人的男 人，他點了一個跟我們一樣的菜，結果卻和我們的飯一起上。可見之前的那些時間並沒有準備我們的食物”，田小姐認為，對大陸遊客服務態度不好並不是一家餐廳 的問題，而是整個飲食業都一樣。

“第二天我們去了一家商場裡面的四川餐廳。服務生全程都沒有笑臉，但是對講英語的人態度就不一樣，感覺很落差很大”。

越來越多的大陸人在到香港購物時感受到了服務態度的變化。田小姐還舉了一個讓她哭笑不得的例子，“我們去藥房問有沒有奶粉，服務員說，你自己去那個角落裡看看囉，讓人很無奈”。

策劃統籌：劉麗 專題采寫：蘇妮 張仁望 攝影：周遊

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「她們花費了很多時間和金錢去香港享受“上帝”的感覺。」

Oh Jesus, 香港早已經不是購物「天堂」了，而是擠擁的菜市場。
相信我，我們絕不是歧視，只是著實怕了你們。